|
Çok Kanallı Kampanyalar
Müşteri ilişkilerinde temel kurallardan biri müşterilerinize onların tercih ettiği kanaldan ulaşmak ve ulaştığınız kanalların birbirleriyle entegre çalışmasıdır. Aynı mesajı aynı müşteriye farklı kanallardan ilettiğinizde mesajınız ne kadar değerli olursa olsun tepki yaratacaktır. VeriPark TouchPoint müşterilerinize her zaman her kanaldan ulaşabilmeniz için kampanya yönetimini e-mail ve SMS kanalları için tek bir ön yüzden yapabilmenizi sağlar. Müşterilerinize öncelikli olarak hangi kanalla ulaşmak istediğinizi siz seçersiniz. Dilerseniz e-mail ile ulaşılamayan müşterilerinizin cep telefonlarına mesaj gönderilir. Böylece kampanyalarınızı daha kolay yönetir, daha fazla geri dönüş sağlarsınız. Gerek kayıt gerekse kişisel bilgilerini güncellemek için müşterileriniz web kanalını kullanabilirler. Böylece müşterinizin ilgilendiği konuları belirleme, bilgi güncelleme gibi işleri kendilerinin yapmasını sağlayabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Mesajlar
Başarılı pazarlama müşterilerinizle kalıcı ve kazançlı ilişkiler kurmakla başlar ve ilişkilerin başlangıç noktası da müşterilerinize adlarıyla hitap etmektir. Ancak müşterinize adıyla hitap ettiğinizde ve ona ilgisi olan konularda bilgi ilettiğinizde gönderdiğiniz mesaj okunacaktır. TouchPoint'i kullanarak gerek e-mail gerek mobil kanalları kullanarak müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilirsiniz. Mesajlarınızdaki kişiselleştirme müşteri veri tabanlarınızdan belirli alanların mesajın içinde dinamik olarak yer alması, müşterinizin profiline göre belirli linklerin oluşturulması, hatta müşteri profiline göre mesaj içeriğinin değişmesi düzeyinde olabilir.
Mobil ve e-Mail Kampanyalarda Farklı Ortam Seçenekleri
Pazarlamada başarıya ulaşmak için iletilen mesajların içeriği kadar önemli bir başka unsur da mesajın nasıl iletildiğidir. Mesajların içeriğindeki görsel öğeler ile kullanıcılar mesajınızı daha rahat algılar ve geri dönüş sağlar. TouchPoint mail kanalında TEXT ve HTML mesajları, mobil kanallarda SMS, EMS (resim ve animasyon destekli SMS) ve MMS (multimedia messaging system) mesajlarını destekler. Bu mesajları TouchPoint'in kolay içerik oluşturma arayüzünde oluşturabilir veya farklı ortamlarda oluşturup TouchPoint'e aktarabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin farklı ortamlarda nasıl bir mesaj alacaklarını tek bir arayüzden görme şansınız olur.
İletilemeyen Mesajları İzleme/Raporlama
TouchPoint iletilemeyen mesajları ve bu mesajların kaynağını bulur ve veritabanındaki kayıtları buna göre otomatik olarak günceller. e-Mail ve mobil kanallarda iletilemeyen mesajlarınızı raporlayabilir. Belirlenen miktarda mesaj geri dönüyorsa ilgili müşterinin bilgilerinin geçersiz olduğunu müşteri veritabanınızda güncelleyebilirsiniz. Böylece müşteri bilgilerini temizlemekle uğraşmak yerine pazarlama aktivitelerinize odaklanırsınız.
Tamamı Web Tabanlı Uygulama Ön Yüzü ve Sistem Yönetimi
TouchPoint kullanıyorsanız ve bir web browser'ınız varsa pazarlama yönetimi yapabilirsiniz demektir. TouchPoint'in tüm sistem yönetimi web üzerinden yapılır. Yeni kampanyaların oluşturulmasından, kampanya durum izlenmesine, geri dönüş oranlarının raporlanmasına kadar tüm işlemler web üzerinden yapılabilir. Kullanıcılar kendilerine verilen haklar dahilinde her işi uzaktan yapabilirler.
Otomatik Üyelikten Çıkma ve Kara Liste
Üyelik ve üyelikten çıkma işlemlerinin otomatik olarak yapılması, kullanıcılarınızın taleplerinin profesyonel olarak yerine getirileceğinden emin olmanızı sağlar. e-Mail kanalında kullanabileceğiniz otomatik bir footer ile kullanıcılarınıza her an pazarlama mesajlarından çıkma veya bilgilerini güncelleme şansı verebilirsiniz. TouchPoint'e özgü kara liste kavramı sayesinde kullanıcıların negatif içerikli bir e-mail veya SMS mesajı göndererek bile kara listeye alınmasını yani pazarlama mesajlarından çıkmasını sağlayabilirsiniz.
Kampanya Geri Dönüşlerinin İzlenmesi
Kampanyaların tek hedefi geri dönüş sağlaması ve satışı arttırmasıdır. Bu durum da kampanya yönetim araçlarının en önemli yanının geri dönüş izleme olmasına yol açar. Oysa farklı kanallardan desteklenen bir kampanya müşterilerine de farklı geri dönüş yöntemleri sağladığından geri dönüş belirleme ve raporlama zorlukları içerecektir. TouchPoint desteklediği tüm kanallarda farklı yöntemler kullanarak müşteri geri dönüşünü belirler ve size tek bir ön yüzden raporlar. Böylece siz kampanyanızın genel başarısını kolaylıkla izleyebilirsiniz. Dilerseniz ayrıntılı raporlarla müşterilerinizin gönderdiğiniz maildeki hangi linke tıkladığını veya SMS mesajına nasıl yanıt verdiğini de izleyebilirsiniz.
|